Ответ на претензию по качеству товара



Претензия о некачественном товаре может быть направлена покупателем, потребителем продавцу (поставщику) о том, что приобретенный товар ненадлежащего качества, и его нужно вернуть, заменить или исправить. Данная претензия выражается в письменном виде и направляется продавцу.

Образцы претензии по качеству товара:

  • о замене некачественного товара на качественный — образец;
  • о возврате денег за товар ненадлежащего качества — образец.

В установленный претензией срок продавец должен дать письменный ответ покупателю. В ответе пишется согласие или несогласие с претензиями покупателя,  также указываются сроки, в течение которых будут удовлетворены требования потребителя (если продавец согласен с претензией покупателя о том, что товар некачественный).

Как правило, в тексте претензии пишется срок, в течение которого должен быть дать ответ. На протяжении отведенного срока покупатель будет ждать ответа от продавца, если ответных действий не последовало, право покупателя обратиться с исковым заявлением в суд.

Продавцу (поставщику) следует составлять свой ответ на претензию по качеству товара в письменном виде и направлять документ нужно либо по почте с почтовым уведомлением, либо путем передачи лично в руки. Продавец должен быть уверен, что его ответ дошел до автора претензии.

Также предлагаем скачать образец ответа на претензию по оплате задолженности.

Образец оформления

Ответ может быть оформлен на фирменном бланке организации или на обычном листе бумаги, письменная форма обязательна.

В тексте должно быть четко указана, на какую именно претензию пишется ответ (указать номер и дату претензии, суть требований претензии). Также в правой части бланка пишется, кому адресуется ответ и от кого он составляется.

Далее в тексте пишется о том, что указанная претензия была рассмотрена и указывается степень ее удовлетворения — готова ли организация поставщик (продавец) удовлетворить требования по возврату некачественного товар, его замене или возврату денег за товар ненадлежащего качества.

Если требования претензии удовлетворяются, то следует указать сроки, в течение которых это будет выполнено. Если планируется возврат денежных средств, то указывать дата возврата, сумма, а также платежные реквизиты, с которых будет перечислен платеж.

Если продавец не согласен с претензией по качеству товара, то необходимо обосновать свою точку зрения и привести в подтверждение документальные данные.

Если автор ответа на претензию ссылается на какие-либо документы в тексте, то следует их приложить к ответу и перечислить в приложении к нему.

Составленный документ подписывается и передается в место назначения удобным способом. Пример оформления ответа предлагаем скачать ниже.

Скачать образец

Ответ на претензию по качеству товара образец — скачать.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2018 Договорное право ·  Дизайн и техподдержка: Goodwinpress.ru